Tazminat

Uçuşunuz iptal edildi, gecikti veya yeniden rezervasyonu mu yapıldı? Öngörülmeyen masraflar için geri ödeme veya tazminat alma hakkınız olabilir. Seçeneklerinizi öğrenin.

Öngörülmeyen masraflar

Gecikme veya iptal nedeniyle öğle yemeği ya da telefon görüşmesi gibi öngörülmeyen masraflarla karşılaştıysanız geri ödeme talep edebilirsiniz.

Geri ödeme talep edin

Tazminat

Bu 3 kriteri karşılarsanız sabit tutarda bir tazminat alma hakkına sahip olabilirsiniz:

  • uçuşunuz iptal edildiyse veya gecikti ve başlangıçta planlanandan en az 3 saat geç ulaştıysanız;
  • bir Avrupa varış noktasına veya oradan yolculuk yaptıysanız;
  • ve uçuşunuz gecikmesi veya iptal edilmesi aşırı hava koşulları, siyasi istikrarsızlık veya üçüncü taraf grevleri gibi özel durumlardan kaynaklanmadıysa.

Daha fazla bilgi içinyolcu hakları sayfamızıziyaret edin.

Tazminat talep edin

Kupon türleri

Tazminat hakkınız bulunuyorsa bir seyahat kuponu alırsınız (EMD kuponu olarak da bilinir). Tazminat miktarı, kupon türüne bağlıdır.

Seyahatinize uygun seçeneği belirleyin:

  • Asıl uçuşunuz 1500 km veya daha kısa mıydı? 350 EUR (iade edilemez) veya 250 EUR (nakit ödeme) değerinde bir A tipi kupon alırsınız.
  • Asıl uçuşunuz AB içinde ve 1500 km'den uzun muydu? Ya da AB dışında ve 1500 ile 3500 km arası uzunlukta mıydı? 500 EUR (iade edilemez) veya 400 EUR (nakit ödeme) değerinde bir B tipi kupon alırsınız.
  • Asıl uçuşunuz AB dışında ve 3500 km'den uzun muydu? 800 EUR (iade edilemez) veya 600 EUR (nakit ödeme) değerinde bir C tipi kupon alırsınız.

Kuponunuz iade edilemez olabilir veya nakit ödeme olarak sağlanabilir. Bu bilgi, aldığınız seyahat kuponunda belirtilir.

İade edilemez seyahat kuponu ile yeni uçuş veya ek seçenekler satın alabilirsiniz. Dilerseniz nakit ödemenizi kullanarak da yeni bir uçuş veya ekstra seçenek satın alabilir ya da nakit paraya çevirebilirsiniz. Kuponunuzu yeni bir uçuş veya ekstra seçenek için kullanmaya karar verirseniz iade edilemez kuponun daha yüksek değeri geçerlidir.

Tazminatın azaltılması

Have you arrived less than 2 hours (voucher type A), 3 hours (voucher type B), or 4 hours (voucher type C) after your original flight was scheduled to arrive? Then your compensation might be reduced by 50%.

Zaten kupon talep ettiniz mi?

Talebinizin durumunu öğrenebilmeniz için size e-posta göndereceğiz. Yolculuğum sayfasından da talebinizin durumunu kontrol edebilirsiniz. Mevcut durumu öğrenmek için soyadı ve rezervasyon kodu bilgilerinizle oturum açmanız yeterlidir.

Durum kontrolü yapın

Kuponunuzu kullanma

13 rakamdan oluşan ve 074 ile başlayan kupon numarasını içeren bir e-posta alacaksınız. Kupon numarasını profilinizden de öğrenebilirsiniz. Kuponunuz, teslim aldığınız tarihten itibaren 1 yıl boyunca geçerlidir.

Profile gidin

Yeni bir KLM, Air France, Delta Air Lines veya Virgin Atlantic bileti ya da ekstra seçenek satın almak için ödeme esnasında en fazla 2 KLM kuponu kullanabilirsiniz. Kupon miktarını tek seferde harcamadıysanız geri kalan kredi tutarları için yeni bir kupon alırsınız.

KLM Holidays veya Flying Blue ödül bileti vergilerini ödemek için kuponunuzu kullanamayacağınızı lütfen unutmayın.

Nakit paraya çevirin

İade edilebilir kuponunuz var ve nakit paraya mı çevirmek istiyorsunuz? Bu işlem için kolaylıkla talepte bulunabilirsiniz. Kuponunuzu yeni bir bilet için kullanma konusunda kararsızsanız endişelenmeyin: İade edilebilir kuponu aldığınız tarihten sonraki bir yıl içinde nakit ödemesi talep edebilirsiniz.

Kuponunuzu çevirin

Sıkça sorulan sorular

Tümünü aç

Evet, bu mümkün. Aşağıdaki durumlarda uçuş tazminatı alma hakkınız olabilir:

  • geciken uçuşunuz nedeniyle, ilk olarak planlanana göre 3 saatten daha fazla geciktiyseniz;
  • uçuşunuzun kalkış veya varış noktası Avrupa'da ise;
  • uçuşunuz kötü hava koşulları, siyasi istikrarsızlık ya da üçüncü tarafların grevi gibi özel durumlar nedeniyle gecikmediyse.

Bu kriterleri karşılıyorsanıztazminat talebinde bulunabilirsiniz.

Varışınız, ilk olarak planlanandan 3 saatten uzun süre gecikirse tazminat alma hakkınız olabilir.

Web sitemiz üzerindentazminat talebinde bulunabilirsiniz. Kriterleri karşılayıp karşılamadığınızı kontrol etmeyi unutmayın.

Evet, muhtemelen. Aşağıdaki durumlarda uçuş tazminatı alma hakkına sahip olabilirsiniz:

  • bir Avrupa varış noktasından kalkmanız veya oraya varmanız planlanmış ise;
  • uçuşunuz aşırı hava koşulları, siyasi istikrarsızlık veya üçüncü taraf grevleri gibi özel durumlar nedeniyle iptal edilmemişse.

Bu kriterleri karşılarsanıztazminat talep edebilirsiniz.

Evet, bu mümkün. Aşağıdaki durumlarda uçuş tazminatı alma hakkına sahip olabilirsiniz:

  • bir Avrupa varış noktasından kalkmış veya oraya uçmuş olmanız durumunda;
  • uçuşunuz aşırı hava koşulları, siyasi istikrarsızlık veya üçüncü taraf grevleri gibi özel durumlar nedeniyle iptal edilmemişse.

Bu kriterleri karşılarsanıztazminat talep edebilirsiniz.

Avrupa Birliği yönetmelikleri, aşağıdaki kriterleri karşılaması hâlinde hava yollarının geciken uçuşlar için yolcuları tazmin etmesi gerektiğini belirtir:

  • Planlanandan en az 3 saat geç varış
  • Avrupa Birliği kalkışlı veya varışlı uçuş
  • Özel durumlardan kaynaklanmayan gecikme

KLM bu AB kurallarına uyar. Tazminat için uygunsanız çevrim içitalep oluşturabilirsiniz.