Ekstra bagaj koşulları
1. Ekstra bagaj alma
1.1 KLM, bir uçuş rezerve ederken, online check in yaparken ve Yolculuğum aracılığıyla bagaj hakkınızdan daha fazla taşımak istediğinizde ücreti karşılığında ekstra parça bagaj taşımanız için olanak sunmaktadır.
1.2 Lütfen, bazı havalimanlarından kalkış yaparken KLM.com üzerinden ekstra bagaj ayarlamanın mümkün olmadığını unutmayınız. Bu durumda, ekstra bagaj ayarlaması yapmak için lütfen havalimanındaki kontuara gidin.
2. Önden alınmış ekstra bagaja uygulanan koşullar
2.1 Önceden alınmış ekstra bagaj yalnızca ekstra bagajı aldığınız biletle birlikte kullanılabilir. Önceden alınmış ekstra bagaj kişiseldir ve aktarılamaz. 2.2 Önceden alınmış ekstra bagaj, konaklama noktası ya da son varış noktasına kadar olan tek yön yolculuk için, yalnızca KLM ile olan uçuşlarda geçerlidir (gidiş veya dönüş). 2.3 KLM’in Genel Taşıma Koşulları bu koşulların ayrılmaz bir parçasıdır. 2.4 Önceden alınmış ekstra bagaj rezervasyonunu ve satın alımını yaparken verdiğiniz tüm bilgilerin doğruluğundan emin olmanız gerekmektedir.
3. Ücret iadeleri
3.1 Önceden alınmış ekstra bagajınızın belirli ücretlerinin iadesine şu durumlarda hak kazanırsınız:
(I) KLM uçuşunuzu yapamadıysa, ya da (II) önceden alınmış ekstra bagaj hakkına ait bagaj kaybolduysa ve makul bir zaman içerisinde bulunamadıysa.
3.2 Uçuşunuzu iptal etmek ister veya önceden aldığınız ekstra bagajınızı kullanmaz ve yanınızda daha az bagaj götürmek isterseniz ücret iadesi alamazsınız. Önceden alınan ekstra bagaj dahil toplam izin verilenden daha fazla bagaj götürmek isterseniz fazla miktar için normal fazla bagaj ücretini ödersiniz.
3.3 Biletinize uygulanan ücret koşulları çerçevesinde uçuşunuzu değiştirebiliyorsanız, o halde önceden alınmış ekstra bagaj hakkınız değiştirilmiş biletinizle birlikte geçerli kalacaktır.
3.4 Ücret iadesi talebi ancak web sitemiz üzerinden yapılabilir.
El Bagajı Seçeneği için Şartlar ve Koşullar
KLM, Economy Basic ücretinden bilet rezervasyonu yapmış olan Müşterilerine, biletlerine zaten dâhil olan bagaj hakkına ek olarak bir El Bagajı Seçeneği satın alma olanağı vermektedir. El Bagajı Seçeneği için rezervasyon yapan her müşteri, sözleşme yapmak için yasal ehliyete sahip olduğunu, bu Şartlar ve Koşulları okuduğunu ve tamamen kabul ettiğini beyan eder.
Bu Şartlar ve Koşullarda, bağlam tarafından aksi belirtilmedikçe, aşağıdaki terimler ve ifadeler şu şekilde tanımlanmıştır:
“Müşteri”: KLM tarafından sunulan El Bagajı Seçeneğini rezerve eden, Economy Basic ücretli bilete sahip herhangi bir gerçek kişi. Müşteri, bu Şartlar ve Koşulları kabul etmiş olan ve tüm hükümlerine uymayı taahhüt eden sözleşme tarafıdır.
“Uygun Uçuş”: El Bagajı Seçeneğinin rezerve edilebileceği Amsterdam ile Helsinki, Stockholm, Dublin, Prag, Münih, Viyana, Torino, Floransa veya Atina arasında KL uçuş numarasına sahip Economy Basic ücretini sağlayan bir uçuş.
“El Bagajı”: aşağıdaki boyutları aşmayan bagajdır: Cepler, tekerlekler ve tutamaklar dâhil 55 cm x 35 cm x 25 cm olmalı ve Economy Basic ücretine zaten dâhil olan bagaj hakkıyla birlikte toplam ağırlığı 12 kg’ı geçmemelidir.
“El Bagajı Seçeneği” veya “Seçenek”: Müşterinin, bu Şartlar ve Koşullara uygun olarak, Economy Basic ücretli biletinde yer alan bagaj hakkına ek olarak bir parça ek El Bagajı ile seyahat etme olanağı. Bu Seçenek, uçuş rezervasyonu sırasında, online check-in sırasında veya Yolculuğum bölümü aracılığıyla, uçuşun kalkmasının 4 saat öncesine kadar rezerve edilebilir.
“KLM”: Hollanda yasalarına göre kurulmuş, yasal konumu ve tescilli iş yeri (1182 GP) Amstelveen, Hollanda Amsterdamseweg 55 adresinde bulunan, Hollanda’nın Amsterdam şehrindeki ticaret ve sanayi odasının ticaret sicilinde 33014286 numara ile tescilli Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V.dir.
“Fiyat”: El Bagajı Seçeneği rezervasyonu için kişi başı her şey dâhil fiyat. El Bagajı Seçeneğinin fiyatı varış noktasına bağlıdır ve buna göre değişir. Satın alındıktan sonra Müşteriye bir teyit e-postası gönderilecektir. Fiyatları veya yerel para birimindeki karşılığını Web Sitesinde görebilirsiniz; fiyatlar yuvarlanmıştır ve döviz kuruna bağlıdır ve yılda iki kez revize edilir.
“Şartlar ve Koşullar”: El Bagajı Seçeneğinin satış şartlarını ve koşullarını tanımlayan bu şartlar ve koşullar.
2.1. El Bagajı Seçeneği yalnızca Economy Basic ücretli biletlerinin izin verdiği bagaj hakkına ek olarak bir parça el bagajı taşımak isteyen Müşteriler için amaçlanmıştır.
2.2. Economy Basic bileti olan müşteriler, Uygun Uçuş(lar) için bir ve yalnızca bir El Bagajı Seçeneği satın alabilir.
3.1. El Bagajı Seçeneği yalnızca Seçeneğin satın alındığı bir Economy Basic bileti ile birlikte satın alınabilir ve kullanılabilir. El Bagajı Seçeneği kişiseldir ve devredilemez.
3.2. El Bagajı Seçeneğinin satın alınması Yolcuya en fazla bir (1) parça el bagajı taşıma hakkı verir; uçağın dolu olması durumunda bu bagaj kargo bölümüne yerleştirilecektir. El Bagajının kabine kabul edilmesi garanti edilmemektedir.
3.3. El Bagajı Seçeneği, gidiş veya dönüş, aktarma veya son varış noktasına kadar tek yönlü bir yolculuk için ve yalnızca KLM ve/veya Air France tarafından işletilen uçuşlar için geçerlidir. Seçenek gidiş-dönüşün tamamıyla değil yalnızca bir uçuş segmenti veya tek yönlü bir yolculukla ilişkilidir.
3.4. El Bagajının rezervasyonu için verilen bilgiler doğru ve eksiksiz olmalıdır.
3.5. El Bagajı Seçeneği şu şekilde satın alınabilir:
- bileti çevrim içi olarak satın alırken;
- bilet satın alındıktan sonra herhangi bir zamanda ve uçuşun kalkmasının 4 saat öncesine kadar, Web Sitesinin Yolculuğum bölümünde;
- online check-in sırasında, uçuşun kalkmasının 4 saat öncesine kadar;
- Müşteri İletişim Merkezi (çağrı merkezleri ve sosyal ağlar) aracılığıyla, uçuşun kalkmasının 4 saat öncesine kadar.
3.6. El Bagajı Seçeneği şu şekilde satın alınamaz:
- ücretli satın alma, bilet hakkı veya özel avantajlar sayesinde Müşteri için bir (1) parça El Bagajı hakkına zaten ulaşılmışsa;
- kabinde bir hayvan taşımak için (özel ücretler geçerlidir);
- El Bagajının ağırlığına ve/veya boyutlarına uymayan eşyalar taşımak için.
Müşteriler bir El Bagajı Seçeneği için rezervasyon yaparken kredi kartı ile ve Flying Blue programı üyeleri Mil Puanları veya Mil Puanları ve Nakit ile ödeme yapabilirler.
5.1. KLM, bu Şartlar ve Koşullara uygun olarak yapılan El Bagajı Seçeneği rezervasyonunu yerine getirmek için çaba gösterecektir. Ancak Müşteri, KLM’nin özellikle emniyet ve/veya güvenlikle ilgili operasyonel nedenlerden dolayı El Bagajı Seçeneği rezervasyonunda değişiklik yapması gerekebileceği konusunda bilgilendirilir. Bu durumda, bu Şartlar ve Koşullara uygun olarak rezerve edilmiş El Bagajı Seçeneğinden yararlanamayan Müşteriye Seçeneğin fiyatı için Madde 5.2’de tanımlanan koşullara göre ücret iadesi yapılacaktı.
5.2. Müşteriler aşağıdaki durumlarda El Bagajı Seçeneğinin fiyatı için ücret iadesi alma hakkına sahiptir:
- özellikle uçuş iptali nedeniyle El Bagajı Seçeneği sağlanamamıştır;
- Seçenek kapsamında olan el bagajı için uçağın kargo bölümü için check-in yapılmış ve 3 saatten fazla gecikmeli teslim edilmiş ya da kaybolmuştur.
5.3. Müşteri, kabin bagajı hakkı kapsamında izin verilenden daha az sayıda El Bagajı taşımaya karar verirse veya seyahat etmemeye karar verirse (yolcu tarafından gönüllü iptal) ücret iadesi alma hakkına sahip değildir.
5.4. Herhangi bir ücret iadesi talebi yalnızca Web Sitesindeki Yolculuğum bölümü aracılığıyla yapılmalıdır.
5.5. Seçeneğin fiyatı, istisnai kriz dönemleri hariç olmak üzere, ücret iadesinin işleme konulması için gerekli olan tüm bilgilerin KLM tarafından alınmasından itibaren en çok 30 gün içinde bu maddenin hükümlerine uygun olarak iade edilecektir.
KLM, işbu Şartlar ve Koşullarda tanımlanan hizmetlerinin tamamı veya bir kısmının sunulamaması durumunda, söz konusu başarısızlığın geçerli ülke yasaları tarafından belirtildiği ya da yorumlandığı şekilde mücbir sebeplerden kaynaklanması halinde sorumlu tutulmaz ve yükümlülüklerini ihlal etmiş sayılmaz. Bu durumda Müşteri, hizmetlerin yerine getirilmemesi nedeniyle uğradığı doğrudan veya dolaylı zararlar için herhangi bir tazminat, hasar bedeli ya da masraf talep etme hakkına sahip olmaz.
7.1. Flying Blue üyeleri El Bagajı ile ilgili bazı avantajlardan yararlanabilir:
- Geçerli bir Economy Basic bileti olan Ultimate, Platinum, Gold ve Silver üyeleri, KLM ve Air France tarafından işletilen uçuşlarda bir (1) adet ücretsiz El Bagajı hakkına sahiptir. Bu nedenle El Bagajı Seçeneğini satın almalarına izin yoktur.
- Flying Blue üyeleri Mil Puanlarını El Bagajı Seçeneği satın almak için kullanabilirler.
7.2. Flying Blue statüsünün dikkate alınabilmesi için havalimanı check-in işlemi sırasında geçerli olması gerekir.
KLM, bu Şartlar ve Koşullarda dilediği zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Seçeneğin satın alınması, yasa veya resmi makamlar bu Şartlar ve Koşullarda bir değişiklik yapılmasını gerekli tutmadığı sürece, rezervasyon sırasında yürürlükte olan Şartlar ve Koşullara tabi olacaktır (değişiklik yapılması durumunda, değişkilik, verilmiş olan tüm siparişler için de geçerli olacaktır).